Vous voyagez, voici comment vous pouvez utiliser votre forfait :
Les usages sont décrits ci-dessous selon 3 zones :
- France : territoire métropolitain
- Europe/DROM : Europe* et Guyane, Martinique, Réunion, Guadeloupe, Mayotte, Saint Barthélémy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon,
- International : autres pays
*Comprend les pays suivants : Allemagne, Açores, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (Ecosse, Pays de Galles, Irlande du Nord, Angleterre), Saint Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican.
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Depuis |
Vers la France |
Vers l’Europe/DOM |
Vers l’international |
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Appels/SMS |
France |
Illimités |
Non disponible |
Non disponible |
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Europe/DOM |
Illimités |
Illimités |
Non disponible |
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International |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
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MMS
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France |
Illimités |
Non disponible |
Non disponible |
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Europe/DOM |
Illimités |
Non disponible |
Non disponible |
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International |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
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Internet Mobile |
France |
80 Go Aucun dépassement de l’enveloppe possible, possibilité de souscrire aux recharges |
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Europe/DOM |
10 Go Aucun dépassement de l’enveloppe possible, pas de recharge possible. |
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International |
Non disponible |
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Quelques exemples pour mieux comprendre :
- Je ne peux pas appeler la Belgique depuis la France
- Si je suis en Belgique, je peux appeler la Belgique ainsi que tout pays européen, y compris la France
- Si je suis aux Etats-Unis, je ne peux appeler ni vers la France, ni vers tout autre pays
Commentaires
44 commentaires
Bonjour,
Lorsque vous voyagez en dehors de la zone Europe, le forfait Source n'est pas disponible : vous ne pouvez pas passer d'appels, envoyer de SMS/MMS ou bien profiter de la 4G. Vous avez la possibilité d'utiliser un réseau WiFi pour vous connecter à internet et utiliser des applications de type Whatsapp ou Messenger pour communiquer.
Bonne journée à vous,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour,
Est-ce que c'est possible de débloquer les appels en France vers l'Europe ?
Merci d'avance
Carl
Bonjour,
WhatsApp (photos et vidéos) passe par internet pour fonctionner. En effet, au Vietnam vous n'aurez pas accès à la 4G ou 5G mais en revanche vous pourrez bien sûr utilisez WhatsApp en vous connectant au WIFI lorsque vous pouvez.
Bien cordialement
La esim c'est une solution en effet. Qui ne s'applique malheureusement pour l'instant qu'aux tel les plus haut de gamme/récents!
c'est un réel souci... j'ai voyagé en Indonésie et je suis au Pérou, impossible d'installer certaines applications car il est impossible de recevoir des sms. Et je suis clairement bloquée au niveau pro quand certains logiciels nécessite une validation par sms... Je comprends enfin pourquoi j'avais le souci il y a 2 mois. Je change de suite de forfait, en 2024, c'est beaucoup trop problématique ! Dommage j'aimais bien ce forfait
Bonjour,
Effectivement notre forfait ne propose pas encore d'usages dans ces pays, néanmoins je prend en compte votre retour pour de futures améliorations.
Je vous remercie pour votre confiance et j'espère vous revoir très vite sur Source :)
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour
Est-ce qu'il existe une option pour débloquer les appels et les SMS depuis la France vers l'Europe ( par exemple en passant par internet ?) ?
C'est très bloquant dans ma vie quotidienne.
Merci d'avance
Charlotte
Bonjour,
Je suis désolée mais il n'est pas possible de débloquer cette fonctionnalité pour le moment avec le forfait Source. Je remonte le point auprès des équipes produit et reviendrai vers vous si la situation évolue :)
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Je ne comprends pas votre tableau.
Que signifie la première ligne ?
“Appels / SMS > Depuis France ver la France : Illimités > Depuis France vers l’Europe - Dom : non disponible”
Concrètement si je pars dans un pays d’Europe (issu de votre liste), cela signifie-t-il que je pourrai envoyer des appels et sms en illimités mais par contre je ne pourrais en recevoir aucun de téléphones français ?
Si je comprends bien la deuxième ligne concernant els appels et SMS en Europe : étant en voyage en Europe je peux adresser des appels et SMS en France et en Europe de façon illimitée, vous confirmez ?
Bonjour,
La 1ère ligne veut dire que vous avez les usages illimités lorsque vous êtes en France pour appeler ou envoyer des SMS vers la France, mais que vous ne pouvez pas appeler ou envoyer des SMS depuis la France vers un pays européen.
Si vous partez en Europe, vous pourrez bien appeler et envoyer des SMS en illimité vers l'Europe et la France et aussi recevoir des appels et SMS.
J'espère que cela a répondu à vos questions.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour, concernant la Norvège, sur la page d'accueil "mon forfait à l'étranger", elle n'est pas incluse dans l'Europe, et sur la FAQ "Puis-je utiliser mon forfait à l'international ?" elle est incluse dans l'Europe. Quelle page faut-il croire pour la Norvège et pouvez-vous le modifier ? Merci d'avance de votre retour.
Bonjour Thomas Demoutiez,
La liste de cet article fait foi. La Norvège est donc bien inclue dans le forfait Source.
Navré de la présence d'une contre information. Pourriez-vous m'envoyer le lien de la page que vous appelez "page daccueil - mon forfait à l'étranger", pour que nous fassions la correction.
Julien
Bonjour, merci de votre retour, j'étais embêté de devoir changer de forfaits pour 2 semaines de vacances. Sinon c'est écrit ici l'absence de la Norvège :
https://www.sourcemobile.fr/offre-mobile#section-etranger
Merci pour ce retour.
On va corriger cela de suite.
Julien
Bonjour,
Mon petit-ami est actuellement en Allemagne, pourtant je peux lui envoyer des messages et passer des appels avec lui. Est-ce parce que je vais payer un supplément à la fin du mois ?
Au passage, je trouve ça assez surprenant que, depuis la France, il soit impossible d'envoyer/appeler vers l'Europe, et que l'inverse soit possible. Pensez-vous que cela va changer ?
Merci beaucoup
Bonjour Christine Zheng
Je vous rassure, avec Source, pas de mauvaise surprise en fin de mois. Votre forfait ne permet pas le hors forfait, donc pas de dépassement en fin de mois :)
Pour les messages et appels que vous faites avec votre ami, si vous passez par des applications comme Messenger ou WhatsApp, les envois passent par internet et ne connaissent donc pas les limites décrites dans cet article. Ici il s'agit juste des limites liés aux appels depuis le téléphone et SMS.
A disposition
Bonjour,
Je suis en Suède et mon forfait ne s’active pas… la Suède fait pourtant partie de la liste des pays où le forfait est éligible, pouvez-vous m’aider rapidement ? Merci
Bonjour
Nous prenons contact avec vous directement par mail.
Julien
Bonjour,
Je pars en Allemagne. Pourra t-on me téléphoner depuis la France ?
Bonjour,
Oui il sera toujours possible de vous téléphoner depuis la France si le forfait de l'émetteur de l'appel le permet.
Je reste à votre disposition,
Cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour, comment faire pour appeler à l'international, quel forfait il nous faut. Comment changer de forfait ?
Bonjour,
Si vous voyagez à l'étranger pour une courte durée, je peux vous conseiller de télécharger une eSIM avec un opérateur proposant des forfaits de courte durée à l'international, comme par exemple Holafly ou Airalo.
Je reste à votre disposition,
Cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour,
Oui c'est bien cela!
Bonne journée à vous aussi,
Pauline, de l'équipe Source
Hello!
J'aimerais tout de même vous notifier que c'est problématique de ne pouvoir recevoir aucun SMS à l'international car aujourd'hui tout le système d'authentification est lié à des codes par SMS, typiquement les banques et pouvoir faire des paiements etc ..
Malheureusement on se retrouve bloqué complètement, ce qui est mon cas actuellement et m'a valu l'impossibilité de faire de virement.
Vous devriez voir pour la possibilité d'au moins recevoir des SMS, j'aurais bien continué le forfait mais là c'est tout simplement pas pratique pour ces cas là..
Merci à vous
Bonjour,
Nous partons mon fils et moi à Santorin au mois d'aout et avons chacun notre forfait source. Vous me confirmez donc que sur place nous pourrons sans aucune manipulation et dès notre arrivée si j'ai bien compris puisqu'il s'agit d'une île grecque :
1) Nous appeler l'un et l'autre ou bien nous envoyer des SMS mutuellement sur place et faire de même avec les personnes ou organismes en France et ce de façon vraiment illimitée comme quand nous sommes en France ?
2) Envoyer/recevoir des MMS depuis Santorin vers la France en illimité ?
3) Pouvoir utiliser 10 Go chacun de données mobiles en roaming, sans pouvoir recharger ni avant ni pendant ?
4) Pouvoir nous connecter aux réseaux wifi sur place sans souci et même si notre forfait données est totalement utilisé ?
Avons-nous des manipulations à effectuer avant notre départ ou à notre arrivée pour le bon fonctionnement de l'utilisation de nos cartes sim et de toutes les fonctionnalités une fois sur place ?
Faudra-t-il bien faire une manip ou accepter l'itinerance des données ou autre une fois en Grèce afin que la sim fonctionne sur les réseaux locaux ?
Sommes-nous d'accord que nous n'aurons aucun dépassement de forfait possible dans ce cadre et que nos factures respectives resteront bien à 10 euros chacun ?
Merci d'avance pour votre aide. Votre tableau est bien clair mais je préfère tout de même avoir une confirmation de votre part pour ne pas avoir de mauvaise surprise sur place, puisqu'il s'agit de notre premier voyage à l'étranger.
Cordialement,
Autre petite question, je vois que certains utilisateurs ont du mal à se connecter sur les réseaux locaux à l'étranger même en UE, est-ce un risque pour nous aussi d'après notre destination ?
Les données mobiles sont restreintes à la 3G donc plus lentes et pas de possibilité d'avoir accès à la 4G sur place ?
Bonjour Merci pour votre question complète. Voici mes réponses ci-dessous.
1) Oui tout à fait
2) Oui aussi. Grèce -> France tout est possible. Mais les MMs peuvent être capricieux sur certaines destinations, privilégiez les envois par WhatsApp.
3) tout à fait 10Go max entre deux renouvellements
4) bien sûr, je vous invite à privilégié le wifi de toute façon dès que vous pouvez
5) Manipulations : vérifiez bien que l'APN net26 est bien présent et paramétré comme sur cet article https://support.sourcemobile.fr/hc/fr/articles/4908401423505-Comment-configurer-l-acc%C3%A8s-%C3%A0-internet-et-aux-MMS-de-mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-avec-l-APN-Source-
6/ tout à fait il faut avant de partir en Grèce activer les données mobiles en itiérance.
7) Aucun dépassement possible , vous serez facturé 10€.
8) bien accès à la 4G snas problème :)
Bonjour,
Actuellement des amis sont aux États-Unis et m'ont envoyé des SMS auxquels j'ai répondu.
Je ne trouve nulle part l'information du coût de recevoir un SMS (s'il y en a un) depuis là-bas et encore moins ce que me coûte le fait de leur répondre également par SMS.
Pourriez-vous éclairer ma lanterne ?
Merci
Bonjour, j'ai l'impression que les messages vers l'étranger (vers la belgique) ne passe plus depuis que je suis passé chez source, y a t-il qq chose a activer ? Car dès l'envoi d'un SMS je reçois un message d'échec
(Pas de soucis vers les numéros français)
Bonjour Monsieur Rousseau,
Le coût de réception d'un SMS depuis l'étranger est gratuit, c'est toujours l'expéditeur qui paye dans les télécoms.
Pour vous en revanche comme indiqué dans le tableau ci-dessus vers l'international dont les USA, ne sont pas disponibles dans votre forfait. Pour converser avec vos amis dans le Monde je vous suggère d'utiliser des communications écrites sur des messageries gratuites comme WhatsApp ou Messenger, sans frais car inclus dans l'enveloppe de 40 Go d'internet de votre forfait.
Bien cordialement.
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