Il s'agit peut-être d'un problème technique : vous pouvez réessayer d'effectuer le paiement.
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez la date de validité de votre carte bancaire et contactez votre banque.
Si besoin, vous pouvez enregistrer une nouvelle carte bancaire : retrouvez toutes les étapes ici.
Commentaires
12 commentaires
Mon payement n'ai pas passé et la page de payement ne marche pas comment faire pouvez vous m'envoyer une page de payement par mail djamel-1964@hotmail.fr cordialement
Bonjour Monsieur,
merci de nous avoir contacté. Votre paiement a été refusé par votre banque.
Pourirez-vous svp vous rapprocher d'eux pour en comprendre la raison?
De plus je vous invite à écrire à support@sourcemobile.fr pour suivre en détails votre dossier.
Cordialement,
Pouvez m" envoyé un lien pour un paiement en ligne
Bonjour Alberte Bernis ,
merci de nous avoir contacté.
Je vous invite à écrire à support@sourcemobile.fr pour suivre en détails votre dossier un conseiller se fera une joie de partager avec vous des infos et comprendre ce qu'il se passe.
Cordialement,
Bonjour je suis réellement déçu de ce service, je n'arrive pas à trouver le lien pour, payer, je suis très en colère, car c'est très mal expliquer, il n'y a que des question réponses et pas vraiment de l'aide
Bonjour, j'ai ma carte qui avait expiré. Je l'ai modifié au préalable et aujourd'hui je constate que cette dernière n'a pas été prise en compte et que le paiement a été refusé. Je refais le nécessaire et je ne trouve pas le moyen de payer ma facture afin de résoudre le problème. Merci de me donner les instructions a faire. Cdt
Bonjour Lucie Kudla En effet votre paiement a été refusé par votre banque pour "CB invalide"
Vous pouvez cliquer sur "je réactive mon forfait" en ppage d'accueil, et vous pourrez alors changer de moyen de paiement au moment du paiement
Si le problème persiste je vous invite écrire à support@sourcemobile.fr
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de suspension de mon forfait sans préavis car je viens de recevoir ma nouvelle carte bancaire. Comme vous avez suspendu ma ligne je ne peux pas recevoir le sms d'activation du paiement de ma banque et par conséquent changer de moyen de paiement. Je vous prie de faire le nécessaire pour rétablir ma ligne afin que je puisse recevoir le sms de ma banque et ainsi changer le moyen de paiement. Je suis très déçu par votre application car cette erreur doit arriver pour toutes les personnes qui reçoivent une nouvelle carte bancaire.
Merci de m'aider à retrouver ma ligne dans les plus brefs délais.
Nous venons de vous contacter par mail en réposne à vos sollicitations pour débloquer votre situation.
Navré de cette situation, nous prévenons d'une CB en instance d'expiration par mail, peut être est-il arrivé dans vos spams?
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de suspension de mon forfait sans préavis car ma banque a refusé votre prélèvement pour une raison inconnue. Comme vous avez suspendu ma ligne je ne peux pas recevoir le sms d'activation du paiement de ma banque et par conséquent changer de moyen de paiement. Je vous prie de faire le nécessaire pour rétablir ma ligne afin que je puisse recevoir le sms de ma banque et ainsi changer le moyen de paiement. Je suis très déçu par votre application car cette erreur doit arriver pour toutes les personnes qui reçoivent une nouvelle carte bancaire. En fait je tourne en rond.... Comment débloquer cette situation ?
Merci de m'aider à retrouver ma ligne dans les plus brefs délais.
Bonjour Monsieur,
Navré que cela vous soit arrivé. Cela n'arrive pas toujours car de plus en plus de banques font de la validation par application et non plus par SMS.
Je vous ai contacté directement par mail pour résoudre votre problème.
Cordialement
J'ai eu un rejet de paiement par ma banque à la suite d'un changement de carte bancaire imprévu, j'ai donc procéder au renouvellement de carte sur l'application mais cela n'a pas été pris en compte et mes lignes sont toujours restreintes j'ai fouillé toute l'application mais hélas malheureusement je n'arrive pas pas à régulariser mes impayés ce que je juge comme une insuffisance technique pour votre application, je vous demande de m'envoyant un lien de paiement pour remédier à ce problème.
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