activation carte sim impossible

Théo Antoine Luce

• 15 décembre 2022 20:29

Lors de la dernière étape de l'activation de ma carte sim Source, un message disant que ''mon numéro n'est pas disponible'' s'affiche et m'empeche d'activer la carte sim.

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• Commentaire officiel

  

  Bot Support Source

  • 16 décembre 2022 13:03

  Bonjour,

  Navrée pour ce souci, ce message est sûrement dû au fait que vous avez effectué la commande de votre carte SIM avec une adresse mail différente de celle que vous utilisez pour l'activation. 

  Pouvez-vous vérifier que vous utilisez bien la même adresse mail ? 

  Bien cordialement,

  Pauline, de l'équipe Source 
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  Hocine Bouchrika

  • 23 décembre 2022 14:48

  Bonjour 

  dois je obligatoirement obliger de vous donnez mes coordonnées d identités pour activer ma ligne  ?

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  Hocine Bouchrika

  • 23 décembre 2022 15:20

  j attends une reponse  de ma question 

   

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  Bot Support Source

  • 26 décembre 2022 15:39

  Bonjour, 

  Merci pour votre message. 

  Il est effectivement obligatoire de nous communiquer votre pièce d'identité pour activer votre ligne. 

  Nous demandons systématiquement une pièce d'identité pour répondre à nos obligations légales (tous le opérateurs doivent récupérer systématiquement l'identité d'un abonné téléphonique). Certains opérateurs ne la demande pas en effet, mais vous êtes alors contraints de fournir un RIB (et donc une identité vérifiée par la Banque) ce qui n'est pas notre cas car nous avons choisi pour plus de souplesse de proposer un règlement mensuel par CB.

  En tout cas, pas de panique nous stockons et traitons votre pièce de manière hyper sécurisée.

  Nous restons à votre disposition, 

  Très bonne journée à vous, 

  Pauline, de l'équipe Source

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