PAS RECU DE MESSAGE D AUCUN OPERATEUR
Bonjour,
J'ai bien reçu ma carte sim, je l'ai activé mais cela fait plus de 3 jours, je n'ai plus de réseau ni 3G ni 4G dès que je sors de chez moi or je n'ai pas reçu de mails comme quoi la portabilité était faite.
Pouvez vous regarder svp ?
J'attends votre retour, c'est URGENT.
Et je n'arrive pas à me connecter à mon compte non plus...
Cordialement,
Angélique rousselot doisy
Tel : 06 62 13 63 39
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Commentaire officiel
Bonjour,
Désolée de voir que vous expérimentez un problème avec votre réseau. Nous allons essayer de régler cela ensemble.
Avez-vous bien essayé de redémarrer et rallumer votre téléphone ?
Si non, je vous invite à le faire.
Si oui, et que cela n'a pas résolu le problème, il s'agit sans doute de votre téléphone qui n'a pas réinitialisé les paramètres réseaux au moment du changement de carte SIM. Il faut alors lui forcer la main en réinitialisant ces paramètres (et uniquement ces paramètres). Normalement, cela se trouve dans paramètres -> réseaux/connexions -> réseaux cellulaires -> paramètres réseau mais je peux vous aider en détails si vous me donner la marque et de le modèle de votre téléphone.Pour la connexion à votre compte, pouvez-vous me préciser à quel moment vous êtes bloquée ? N'hésitez pas à réinitialiser votre mot de passe en cas d'oubli en cliquant sur "mot de passe oublié" et en renseignant l'adresse mail avec laquelle vous avez souscrit au forfait Source.
Concernant le mail de confirmation de l'activation de votre carte SIM, avez-vous vérifié dans vos spams ? J'ai vérifié dans notre système il semble bien que le mail a été envoyé le 30/12 à 11h24.
Je suis à votre disposition,
Pauline, de l'équipe Source -
En complément de mon mail, mon problème est que je n'ai pas reçu de mails votre part...
Dans combien de temps, vais je recevoir ?
Merci
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Bonjour Pauline, j'ai le même soucis de connexion à internet qu'Angelique. J'ai un Oppo A53s.
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J'ai bien réinitialiser mes paramètres réseau
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Bonjour,
J'ai bien créé une demande à partir de cette conversation, vous devriez recevoir le retour d'un membre de notre équipe sous 24h pour résoudre votre problème.
Très bonne journée à vous.
Pauline, de l'équipe Source
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Bonjour urgent j'ai fais une demande de portabilité j'ai reçu la nouvelle carte SIM source mais aucune nouvelle de mon opérateur et ligne toujours active je les ai donc contacté ils m'ont indiqué qu'ils l'ont reçu aucune demande de portabilité pour ma ligne comment se fait-il merci de me trouver une solution rapidement si retour malheureusement je serai dans l'obligation d'annuler ma demande de portabilité il me rrétracter
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Bonjour urgent j'ai fais une demande de portabilité j'ai reçu la nouvelle carte SIM source mais aucune nouvelle de mon opérateur et ligne toujours active je les ai donc contacté ils m'ont indiqué qu'ils l'ont reçu aucune demande de portabilité pour ma ligne comment se fait-il merci de me trouver une solution rapidement si retour malheureusement je serai dans l'obligation d'annuler ma demande de portabilité il me rrétracter
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Bonjour,
Il est à ce stade normal que la portabilité de votre numéro ne soit pas enclenchée : afin de commencer le processus, je vous invite à vous rendre sur l'application Source et cliquer sur "j'ai reçu ma carte SIM, je l'active". Suivez les étapes et une fois ce parcours effectué votre carte SIM sera active dans un délai de trois jours ouvrés.
Je reste à votre disposition,
Bonne journée à vous,
Pauline, de l'équipe Source
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