Je suis mineure

Jeanne

• 24 mai 2023 11:22

Bonjour, je suis mineure et récemment mes parents ont décidé de me faire basculer sur le forfait à 10€, en m’inscrivant, ma mère a mis le forfait à mon nom. En revanche, les mineurs ne peuvent pas souscrire à un forfait… mais j’ai reçu la carte SIM à mon nom, et ça ne marche pas. Je peux aller jusqu’à scanner le code barre de ma carte, mais quand je veux confirmer, on me dit que ça ne marche pas. Du coup je me demande s’il faut refaire une demande en la mettant cette fois-ci au nom de ma mère? En sachant qu’elle a elle-même déjà un compte Source… Si jamais vous lisez ce message, j’espère que vous passez une bonne journée!

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• Commentaire officiel

  

  Bot Support Source

  • 24 mai 2023 11:40

  Bonjour, 

  Lorsque vous cliquez sur "j'active ma carte SIM", vous arrivez sûrement à cet écran : "le scan de votre pièce d'identité nécessite d'être validé, pas de soucis nous nous en occupons!". Sur cet écran en bas, je vous invite à cliquer sur "essayer à nouveau" puis rentrer la pièce d'identité d'une personne majeure. La ligne sera donc à son nom. 

  Si vous préférez, vous avez aussi la possibilité de nous envoyer par mail à support@sourcemobile.fr une photo de la pièce d'identité de votre mère (ou toute autre personne majeure de votre entourage) : nous la validerons à la main sous 24h ouvré. 

  Dernière possibilité : vous pouvez directement depuis le compte de votre mère activer cette carte SIM : depuis le menu, cliquez sur "ma commande de carte SIM" puis "activer ma carte SIM". 

  Je reste à votre disposition, 

  Bonne journée à vous, 

  Pauline, de l'équipe Source
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  Jeanne

  • 24 mai 2023 11:59

  Merci infiniment! Je vais envoyer la photo de la carte de ma mère

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