Desactivation de mon abonnement

Alexandrina Rocha Gomes

• 4 octobre 2023 07:15

Bonjour, j'ai dû réactiver mon abonnement moyen 10€ car ma ligne été désactivée sans que j'en sois alerté au préalable. Serait-ce lié au moyen de paiement ?

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• Commentaire officiel

  

  Bot Support Source

  • 13 octobre 2023 13:00

  Bonjour, 

  Effectivement je vois qu'il y a eu un paiement refusé le 3/10, ce qui a entrainé la suspension de la ligne. Néanmoins je vois que vous avez réussi à réactiver votre ligne en changeant de moyen de paiement : me confirmez-vous que tout fonctionne à présent ? 

  Merci pour votre message. 

  Cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source
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  Sikou Niakate

  • 27 octobre 2023 08:20

  Bonjour, 

   

  J'ai exactement le même problème.

  Ma ligne a été suspendu suite à un impayé, mais même après avoir procéder au paiement, je n'ai toujours pas connexion internet.

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  Bot Support Source

  • 27 octobre 2023 08:28

  Bonjour, 

  Je vois que votre enveloppe de data est entièrement consommée, ce qui peut expliquer pourquoi vous n'avez plus de connexion internet. En revanche, de ce que je comprend, vous n'avez pas retrouvé de connexion depuis votre renouvellement ? Si c'est bien le cas, je vais créer un ticket à partir de votre demande afin que les équipes techniques puissent investiguer le problème. 

  Je reste à votre disposition, 

  Belle journée à vous, 

  Pauline, de l'équipe Source

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  Sylvain Maisonneuve

  • 17 février 2024 16:37

  Bonjour,
  J'ai moi aussi le même problème. Je suis sans forfait actuellement et je ne comprends pas pourquoi le prélèvement ne s'est pas fait. Impossible de trouver comment rétablir cela.
  cdlt

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  Bot Support Source

  • 19 février 2024 11:52

  Bonjour, 

  Désolée pour ce souci. Mon collègue Julien est revenu vers vous par mail afin de vous aider. Je vous invite à lui répondre directement via ce canal. 

  Bien cordialement,

  Pauline, de l'équipe Source

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  Joachim Richter

  • 30 juin 2024 19:11

  J’ai le même problème, meme 1h après avoir réactiver mon forfait et changé le moyen de paiement suite à un impayé mon forfait ne s’est toujours pas réactivé.

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  Bot Support Source

  • 10 juillet 2024 13:42

  Bonjour, 

  J'ai vu que Julien vous avait aidé à résoudre votre problème, me confirmez-vous que tout est ok à présent ? 

  Bien cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source

   

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