activation impossible : rooted device

Michaël

• 11 décembre 2023 13:20

Bonjour,

Après inscription sur votre site, j'ai bien reçu ma carte SIM aujourd'hui. Cependant, impossible de l'activer car l'application, une fois installée, ne veut pas se lancer.

Elle m'indique : "You cannot use this app on a rooted device".

C'est bien beau mais je fais comment dans ce cas ?

Je tiens à préciser que mon téléphone n'est pas rooté, il utilise juste une ROM alternative.

Merci d'avance,

Michaël.

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• Commentaire officiel

  

  Pauline

  • 11 décembre 2023 13:34

  Bonjour, 

  Avez-vous un autre téléphone ou tablette à disposition ? Je suis désolée mais il n'y a pas d'autre solution pour activer la carte SIM que de passer par l'application. L'activation de la carte SIM peut se faire depuis n'importe quel appareil, ce n'est pas grave si ce n'est pas celui dans lequel vous insèrerez votre carte SIM. 

  Si vous ne pouvez pas activer la carte SIM, contactez notre support à support@sourcemobile.fr et nous vous rembourserons l'achat de votre carte SIM. 

  Bien cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source
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  Michaël

  • 20 décembre 2023 20:59

  Bonsoir,

  J'ai finalement réussi l'activation à partir d'un autre téléphone.

  Et j'insiste sur le fait que l'application mobile se trompe : mon téléphone n'est pas rooté. C'est confirmé par des applications du style "root checker". Vos développeurs ne doivent pas avoir ciblé le bon critère dans leur test.

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  Pauline

  • 22 décembre 2023 08:58

  Merci beaucoup pour votre retour. Je vais transmettre cet élément à nos développeurs pour correction. 

  Bonne journée à vous, 

  Pauline, de l'équipe Source

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