Les gigas sont consommés de + en + vite pourtant j'utilise moins internet.

Katell Orveillon

• 22 mars 2024 13:28

Avec 40 gigas il m'en restait en fin de mois, maintenant je dois recharger dès le 15 du mois, je commence à penser à changer d'opérateur, ce n'est pas normal..

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• Commentaire officiel

  

  Bot Support Source

  • 26 mars 2024 08:38

  Bonjour, 

  Je vais créer un ticket à partir de votre demande, les équipes techniques vont pouvoir regarder s'il y a un problème sur votre ligne. 

  Bien cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source
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  Katell Orveillon

  • 27 mars 2024 17:54

  Merci. C'est clair qu'il y à un problème, merci beaucoup, j'attend votre retour.

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  Bot Support Source

  • 28 mars 2024 07:51

  Bonjour, 

  Mon collègue Julien vous a répondu mardi à 10h56, je vous invite à échanger directement avec lui par mail. 

  Bien cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source

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  Katell Orveillon

  • 27 avril 2024 23:30

  Bonjour, non je n'ai reçu aucune réponse? Ou ça ? Sur mon mail? D'autres part j'aimerais savoir à quelle heure est renouvelé le forfait, car il devrait se faire chaque 28 du mois pour moi, nous sommes le 28 avril à 1h28 du matin et il n'est pas renouvelé !!! Je me sert d'un wifi pour écrire.. Enfin existe-il un moyen de rester connecté à l'appli? C'est pénible de rentrer mon mail et MDP à chaque fois pour consulter mon forfait...Merci.

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  Bot Support Source

  • 29 avril 2024 07:25

  Bonjour, 

  Effectivement vous avez reçu une réponse par mail le 26 mars à 10h56 (envoyé depuis support@sourcemobile.fr), sa réponse : 

  "Bonjour 
  Merci pour votre message. 
  Si vous le souhaitez nous pouvons faire une extraction sur les 3 derniers mois de votre consommation par jour d'internet. 
  Si vous consommez autant de data c'est peut être que vous avez activé le partage de connexion ? C'est à dire partager votre connexion sur un autre appareil ? 
  Julien"

  Pourriez-vous lui répondre par mail afin qu'il puisse traiter votre demande ? Si vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez nous envoyer un autre mail sur support@sourcemobile.fr 

  Votre renouvellement se fait le 28 du mois à 6h27, c'est pour cela qu'à 1h28 vous n'avez pas encore retrouvé votre solde de gigas. 

  Enfin, nous sommes effectivement en train de résoudre ce problème de déconnexion sur l'application, je reviendrai vers vous lorsque cela sera corrigé, c'est une question de jours :)

  J'espère avoir répondu à toutes vos interrogations et vous souhaite une bonne journée ! 

  Pauline, de l'équipe Source 

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