Problème connexion réseau à l’étranger - IPhone 15

Romain Roulard

• 7 juin 2024 18:06

Bonjour, Exactement le même problème… je suis allé à Londres, mon téléphone charge plusieurs heures avant de trouver un réseau. J’ai atterri sur l’île de la Réunion il y a une semaine. Depuis je n’ai aucun réseau alors que j’ai testé manuellement toutes les possibilités de réseau. J’ai configuré le réseau de données cellulaires comme indiqué dans la fiche technique source. Je suis sans réseau depuis 1 semaine. J’ai redémarré un nombre incalculable de fois, cliqué sur mode avion, redémarré, sortie du mode avion, cliqué x fois sur données cellulaires, itinérance à l’étranger etc… Quelqu’un a t’il le même soucis et a réussis à débloquer sa situation? Merci d’avance.

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• Commentaire officiel

  

  Bot Support Source

  • 11 juin 2024 09:18
  • Modifié

  Bonjour, 

  Je suis désolée pour cette situation ! J'ai bien transmis votre demande aux équipes réseau qui vont investiguer le problème. Ils reviendront vous vous par mail dans les meilleurs délais.

  Cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source
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  Hector Barillot

  • 29 juillet 2024 18:54

  Bonjour Pauline

  Avez-vous trouvé une solution car j’ai eu le même problème en Inde, Chypre et maintenant dubai

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  Bot Support Source

  • 30 juillet 2024 11:37

  Bonjour, 

  Le forfait Source n'est pas disponible en dehors des pays de l'Europe, il est donc normal que vous ne trouviez pas de réseau en Inde et à Dubai. En revanche, cela devrait fonctionner à Chypre : j'ai vu que vous avez déjà envoyé un mail à nos équipes du support à ce sujet, je vous invite alors à échanger directement avec eux pour résoudre ce problème. 

  Bien cordialement, 

  Pauline

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  Gérard Royer

  • 15 août 2024 10:42

  Bonjour. Je vais partir en octobre en Tanzanie. Je crois savoir que mon forfait Source ne sera pas opérationnel (téléphone + Internet). Pouvez-vous m’indiquer la meilleure chose à faire pour pouvoir utiliser mon IPhone pendant ces 12 jours ? Merci d’avance.

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  Bot Support Source

  • 16 août 2024 08:08

  Bonjour, 

  Pour utiliser votre téléphone, le mieux est d'acheter une eSIM valable en Tanzanie, par exemple sur Holafly ou encore Airalo. Ils proposent des forfaits pour des courtes durées qui seront la meilleure option pour utiliser votre téléphone lors de votre séjour. 

  Bien cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source

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  Sidonie Frandaz

  • 26 août 2024 07:43

  Je ne comprends pas, tous les autres opérateurs proposent une connexion avec un forfait de dépassement... c'est quand même le minimum

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  Bot Support Source

  • 26 août 2024 08:05

  Bonjour,

  La particularité de Source est que nous sommes un forfait prépayé :) nous avons voulu proposer une offre différenciante permettant à nos clients de ne jamais avoir de surprises sur leur facture. Et avec un forfait prépayé, il n'est effectivement pas possible d'avoir des dépassements. 

  Bien cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source

   

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  Gérard Royer

  • 26 août 2024 08:14

  Merci pour votre réponse. Je vais me renseigner sur Holafly et Airalo avant de partir en Tanzanie.
  @sidonie frandaz, le « minimum », comme vous dites, est de bien étudier ce que propose un opérateur avant de le choisir. Personnellement, Source me convient car j’en connais (et accepte) les limites. Sinon, il y a des tas d’opérateurs qui répondraient certainement à vos besoins.

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