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E-mail de desactivation ligne

Fanny Mortreux
Bonjour, j'ai reçu un e-mail samedi 26/10/2024 a 18h44 comme quoi : "votre ligne ** mon numero de tel ** est désormais inactive. Pour la réactiver, c'est simple : - Rendez-vous sur votre application Source, et connectez-vous à votre compte, - Cliquez sur "je réactive mon forfait", bouton présent sur la page d'accueil de votre application. Vous disposez d'un délai de 4 mois pour réactiver votre ligne. Au delà, celle-ci sera résiliée et vous perdrez votre numéro et vos gouttes, ce serait dommage :'( On compte sur vous ! L'équipe Source " Ma ligne fonctionne encore actuellement, est-ce un faut mails ou est-ce que ma ligne va être coupé ????? Merci d'avance.
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Commentaires

5 commentaires

Date Votes
  • Mauricette Guiot

    Bonjour,

    J'ai reçu un mail identique sans savoir pourquoi .????

    Puis j'ai deviné  que ma  carte bleue était périmée donc mon paiement avait été rejeté . Depuis , je n'ai pas réussi à modifier mon moyen de paiement, je n'arrive pas à enregistrer ma nouvelle CB 

    .Un conseiller m'a crédité 10 euros pour que je puisse réactiver ma ligne ,ce qui s'est fait sans problème ..

    Par contre ,impossible de modifier ma carte sur l'appli alors que selon SOURCE, c'est super facile ....

    Si le mois prochain ,ma nouvelle CB n'est pas enregistré , je rencontrerai le meme problème

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  • Anthony La Rosa

    Bonjour.
    Je ne suis pas de l'équipe Source mais un problème similaire m'est arrivé.

    Je suis allé dans le menu et je suis allé sur la page "paiements et factures" de là j'ai pu modifier ma carte bancaire et réactiver ma ligne.

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  • Xavier Taillardat

    Bonjour,
    Je viens moi aussi de recevoir un email m'annonçant que ma ligne est désactivée (ce qui n'est pas le cas effectivement) sans me donner la raison ni d'alerte préalable !
    Avec tous les messages frauduleux qui circulent, il serait bien d'être un peu plus précis dans vos communications !
    Merci

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  • Nathalie Ronzon

    Bonjour,

    Même problème, on a reçu ce mail la semaine dernière et comme tout fonctionnait, on a pensé que c'était un spam. Aujourd'hui ça ne fonctionne plus. J'ai fini par comprendre que c'était parce que ma carte périmait en fin de mois. Je l'ai modifié mais ça ne fonctionne toujours pas ... C'est la ligne de ma fille qui part en stage demain à 500 kms de la maison ...

    Pouvez-vous m'aider très rapidement svp ?

     

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  • Sabrina MAILLE

    Bonjour,

    Je suis allée dans le menu et je suis allé sur la page "paiements et factures" de là j'ai pu modifier ma carte bancaire et réactiver ma ligne. ça fonctionne et sans payer !

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