pasde mail après activation ...
Bonjour !
Je n'ai pas reçu le mail après activation de ma carte SIM en date du 2 novembre !!!
Est-ce normal ?
Cldt
Isabelle P
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Commentaire officiel
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et je vous aide tout de suite.
Je vois sur votre dossier que vous n'avez pas encore procédé à l'activation de votre ligne.
Pour lancer la récupération de votre numéro auprès de votre opérateur actuel, il faut que vous suiviez attentivement les instructions du courrier accompagnant votre carte SIM et que vous l'activiez.
Pour l'activer, rendez-vous sur votre application.
Si ce n'est pas fait, connectez-vous en cliquant sur "mon compte" en haut à droite
Une fois connecté à votre compte, cliquez sur "j'active ma carte SIM"
Suivez ensuite simplement le parcours d'activation.
- Si vous avez choisi de garder votre numéro : l'activation prend 3 jours ouvrés après avoir effectué cette procédure. Pendant ce délai, votre carte SIM de votre ancien opérateur fonctionne toujours avec votre numéro et doit être laissée dans votre téléphone.
Au bout de 3 jours ouvrés, vous recevrez alors une notification de votre ancien opérateur et de notre part vous indiquant que la portabilité de votre numéro a bien été effectuée : vous pouvez dès lors insérer votre nouvelle carte SIM Source.
- Si vous changez de numéro, c'est immédiat : insérez directement votre carte SIM et vous pouvez utiliser votre nouveau forfait Source
Je reste à votre entière disposition
Pauline, de l'équipe Source
- Si vous avez choisi de garder votre numéro : l'activation prend 3 jours ouvrés après avoir effectué cette procédure. Pendant ce délai, votre carte SIM de votre ancien opérateur fonctionne toujours avec votre numéro et doit être laissée dans votre téléphone.
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Bonjour Pauline,
Le scan de ma carte d’identité n'a pas été "concluant" (2 essais) !
Isabelle P
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j'aimerai bien une réponse : je n'ai plus accès à l'activation...
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Bonjour,
Toutes mes excuses pour le délai de réponse !
Pouvez-vous mieux m'expliquer ce que vous obtenez sur l'application par "je n'ai plus accès à l'activation" ?
Votre pièce d'identité a bien été validée par nos services. Etant donné que cela fait plus de 2 mois que vous avez commandé votre carte SIM, il vous faudra simplement rentrer une nouvelle fois votre RIO lors de l'activation de la carte SIM.Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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