Problème au moment de régler le forfait

Bonjour, J’ai un problème : au moment où je souhaite activer ma carte sim, après avoir scanné le code barre de la carte sim, il faut régler le montant du forfait. Or, j’obtiens systématiquement l’erreur « oups il y a un petit soucis » sans n’avoir aucune précision. Pourriez vous me confirmer la raison s’il vous plaît ? Auquel cas je vous demanderais un remboursement, car la carte sim ne me servira pas. Merci