Echec de portabilité

Bonjour,

Après  une première tentative de portabilité vers un autre réseau, Source m'indique que ce dernier ne peux pas être effectuer car le numéro RIO que je possède est obsolète...Un technicien m'a indiqué qu'ils allaient me renvoyer une nouvelle carte SIM pour obtenir un nouveau code RIO...mais après réception de cette carte SIM et activation, mon numéro RIO est toujours le même. Le problème n'est donc pas résolu et je paie deux abonnement pour rien...

Si vous pouviez m'aider pour résoudre ce problème.

Bonne journée à vous