Réactivation forfait

Bonjour, Je me suis connectée sur mon application Source pour réactiver mon forfait, Suite à la réception d'un mail me le demandant. Mais après avoir cliqué sur l'appli pour réactiver et validé l'autorisation de prélèvement sur l'application de ma banque, l'appli Source me dit que le paiement a échoué. Je n'ai pourtant pas changé de carte bancaire pour le prélèvement et elle est toujours valode. Merci d'avance pour votre aide.