Comment réactiver le forfait sans passer par l'application?

Bonjour,

Suite au vol de ma CB, le paiement de l'abonnement n'a pas pu être validé et abonnement interrompu. J'au reçu ma nouvelle CB mais impossible d'accéder à l'application pour rentrer les nouveaux numéros de ma CB. La page de l'application reste bleue... Je précise que j'ai pu faire la modification de carte bleue sur une autre application où j'avais également eu le rejet du paiement de mon abonnement. Avez-vous svp une solution? Merci d'avance