Validation carte d'identité

Laetitia Ferchaud

• 15 octobre 2022 15:02

Bonjour, J'ai scanné ma pièce d'identité sans jamais que mon action soit validée... ma carte sim n'est donc pas activée... j'ai besoin de mon téléphone !

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• Commentaire officiel

  

  Bot Support Source

  • 17 octobre 2022 07:37

  Bonjour, 

  Je suis désolée pour ce désagrément. Pourriez-vous nous contacter ici en nous précisant le compte sur lequel vous avez commandé votre carte SIM, nous pourrons ensuite débloquer votre situation rapidement.

  Bien cordialement, 

  Pauline, votre conseilllère Source.
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  Krolala

  • 29 novembre 2022 15:00

  Bonjour
  A aucun moment une pièce d'identité ne m'a été demandé pour mes 2 souscriptions faites hier. Est-ce une pièce obligatoire ? Si oui comment vous la faire parvenir et éviter que cela bloque l'activation de nos lignes ?

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  Bot Support Source

  • 29 novembre 2022 15:15

  Bonjour, 

  La pièce d'identité est demandée pour l'activation de la ligne. La quasi-totalité des pièces est validée automatiquement, mais il arrive que certaines d'entre elles nécessitent une vérification de notre part. 

  Pour être sûr de ne pas être bloqué à l'activation de vos lignes, vous pouvez dès maintenant nous transmettre votre pièce : 
  1/ Téléchargez l'application Source sur votre téléphone
  2/ Cliquez sur "mon compte" et renseignez votre adresse mail et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre souscription
  3/ Cliquez sur "j'active ma carte sim" et suivez les étapes : on vous demandera de scanner votre pièce d'identité via l'appareil photo de votre téléphone

  Vous pourrez finaliser l'activation de vos SIMs lorsque vous les recevrez. 

  Je reste à votre disposition, 
  Bien cordialement, 
  Pauline, de l'équipe Source

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  Gaëlle De Gasquet

  • 28 décembre 2022 14:54

  Bonjour, vais-je être prévenue une fois que ma carte d’identité a été vérifiée et validée par vos soins? Ai-je besoin de faire quoi que ce soit ou à partir du moment où l’app me dit que ma carte doit être vérifiée cela va être fait?

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  Bot Support Source

  • 28 décembre 2022 14:59

  Bonjour, 

  Je viens de vérifier et votre pièce d'identité a bien été validée. 

  Vous pourrez activer votre carte SIM dès sa réception. 

  Très bonne fin d'année à vous,

  Pauline, de l'équipe Source

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  Olivier Langumier

  • 13 juillet 2023 11:13

  Impossible d’activer la carte SIM car cela nécessite l’intervention du support en raison d’un problème lié avec ma carte d’identité 

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  Bot Support Source

  • 17 juillet 2023 15:11

  Bonjour, 

  Votre pièce a bien été validée, votre carte SIM devrait être active sous peu de temps ! 

  Je reste à votre disposition, 

  Bonne journée, 

  Pauline, de l'équipe Source

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  Bruno Taverne

  • 1 septembre 2023 04:02

  Bonjour , je suis un de plus ou la pièce d'identité n'a pas été "prise en compte automatiquement", j'espère que les accords de votre équipe sera rapide, c'est dommage car ça met un frein immédiat au bonheur d'arriver chez vous.

  Merci 

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  Aurelie HADJAL

  • 3 novembre 2024 16:55

  Bonjour
  Ma carte d’identité est en attente de validation depuis 1 semaine ! Qu’attendez vous ?????

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  Bot Support Source

  • 12 novembre 2024 09:47

  Bonjour, 

  Navrée pour ce délai, je vois que mon collègue Julien vous a finalement répondu par mail et que vous avez réussi à activer votre carte SIM. 

  Je reste à votre disposition, 

  Bien cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source

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  philippe navarro

  • 17 février 2025 19:03
  • Modifié

  Bonjour ma carte d’identité n’est pas valide que puis-je faire 

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  Bot Support Source

  • 18 février 2025 09:02

  Bonjour, 

  Je viens de valider votre pièce d'identité, vous pouvez dès à présent poursuivre l'activation de votre carte SIM ! 

  Bien cordialement, 

  Pauline, de l'équipe Source

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