Pauline

1. Communauté
2. Le forfait Source
3. Carte bancaire arrivée à expiration, paiement rejeté

Bonjour,  J'ai créé un ticket à partir de votre demande, vous recevrez une réponse rapidement de la part de notre support.  Cordialement,  Pauline, de l'équipe Source

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• Pauline
• 18 septembre 2023 13:07
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Commentaire officiel

1. Communauté
2. Le forfait Source
3. aucun réseau

Bonjour,  Je vois que l'activation de votre SIM ne s'est pas déclenchée pour cause de paiement rejeté. Je vous invite à vérifier le problème avec votre banque et à potentiellement retenter l'activa...

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• Pauline
• 18 septembre 2023 13:02
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1. Urgence et dépannage
2. Contacter Source
3. Je n'arrive pas à vous contacter depuis l'application ou les réseaux sociaux

Bonjour,  Désolée pour cette situation ! Nous pouvons vous renvoyer une carte SIM, je vous invite à nous contacter par mail à support@sourcemobile.fr afin que nous puissions vérifier que l'adresse ...

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• Pauline
• 18 septembre 2023 12:55
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1. Mes paiements
2. Mes paiements
3. Quelle est la durée de validité de mes recharges de gigas ?

Bonjour,  Ma collègue a bien procédé au remboursement au prorata de votre utilisation du forfait sur le mois.  Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,  Bien cordialemen...

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• Pauline
• 13 septembre 2023 10:09
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1. Gérer mon forfait Source
2. Je gère mon forfait
3. Puis-je utiliser mon forfait à l'international ?

Bonjour, Oui c'est bien cela!Bonne journée à vous aussi, Pauline, de l'équipe Source

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• Pauline
• 12 septembre 2023 15:26
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Commentaire officiel

1. Communauté
2. Les gouttes
3. Historique don de gouttes

Bonjour,  De même que pour l'historique des consommations, l'historique des dons de gouttes n'est pas encore disponible sur l'application. Je remonte également cela à notre équipe produit pour une ...

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• Pauline
• 12 septembre 2023 09:18
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Commentaire officiel

1. Communauté
2. L'application Source
3. Historique consommation

Bonjour,  Cela n'est pas encore disponible sur l'application, il n'y a que la consommation du mois en cours. Néanmoins je remonte cela à notre équipe produit pour une potentielle évolution :) Bonne...

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• Pauline
• 12 septembre 2023 09:16
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1. Urgence et dépannage
2. Mon mobile / ma carte SIM
3. Ma carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour,  Ma collègue Davina vous a répondu par mail, je vous invite à échanger directement avec elle pour plus de simplicité.  Bien cordialement,  Pauline, de l'équipe Source

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• Pauline
• 12 septembre 2023 09:14
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1. Souscrire à Source
2. J'active ma carte SIM
3. Je n'arrive pas à activer ma carte SIM car le scan de ma pièce d'identité nécessite d'être validé

Bonjour,  Je vois que vous avez finalement pu enregistrer votre passeport. L'activation est bien en cours, tout est bon :) Merci beaucoup pour votre confiance !  Bien cordialement, Pauline, de l'éq...

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• Pauline
• 5 septembre 2023 09:46
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1. Gérer mon forfait Source
2. Je gère mon forfait
3. Puis-je utiliser mon forfait à l'international ?

Bonjour,  Oui, il est disponible directement sur votre application Source : en dessous du compteur principal, cliquez sur le "+", et le compteur "Data Europe/DOM" s'affichera.  Bonne journée à vous...

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• Pauline
• 5 septembre 2023 08:06
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