Problème de réseau ?
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Commentaire officiel
Bonjour,
Navrée que vous ayez des difficultés au niveau de vos appels téléphoniques ! N'hésitez pas à nous contacter sur le mail support@sourcemobile.fr en nous précisant votre adresse précise.
Nos équipes techniques pourront vous accompagner et déterminer s'il y a un problème réseau à votre localisation ou sur votre ligne.
Belle journée à vous,
Pauline, de l'équipe Source
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Bonjour,
Ma réponse est tardive mais voilà quelques temps que mes deux forfaits Source ne reçoivent ni émettent d'appels depuis ma commune.
J'ai déjà contacté le service client mais le problème reste d'actualité. Dois-je changer d'opérateur afin de pouvoir passer et recevoir des appels ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement0 -
Bonjour,
Désolée vous rencontriez encore des problèmes de réseau ! Nous allons regarder cela ensemble.
Je vois que mon collègue Yannick vous avait répondu le 12 octobre en vous demandant plusieurs compléments d'information :
- Avez-vous un second téléphone sur lequel vous pourriez insérer votre carte SIM pour voir si vous avez toujours les mêmes problèmes ?
- L'anomalie est-elle localisée uniquement à l'adresse de votre domicile ?
Merci par avance pour votre retour.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source0 -
Bonsoir,
Merci pour votre retour.Ce n'est pas un souci de téléphone, nous avons dans mon foyer 3 lignes Source dans 3 téléphones séparés et les 3 lignes rencontrent ce problème.
L'anomalie est localisée a minima dans notre commune à Winkel (68480) ; en ville et dans d'autres villages nous parvenons à capter et émettre des appels.Merci pour votre aide !
Bien cordialement0 -
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Je transmet votre demande aux équipes réseau qui pourront investiguer le problème et revenir vers vous par mail.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Bonjour,
Merci beaucoup pour cela.
Bien cordialement0 -
Bonjour,
Je me permets de vous recontacter suite à mon problème de réseau dans la commune : le problème n'est pas résolu malgré l'information d'un retour à la normale à partir du 30 novembre. Ne pas pouvoir appeler ni recevoir d'appels devient très handicapant !
Merci pour votre aide.
Cordialement0 -
Bonjour,
Je suis désolée pour cette situation ! Mes collègues vont directement vous apporter une réponse par mail à la demande que vous avez envoyée à 12h34.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Comme Emily mais dans une autre région (nord Isère), nous avons depuis cet été des geos problème de réseau internet qui ne fonctionne quasiment plus. J'ai fait une demande au support avec qui j'ai échangé qui semblait conclure comme moi à un défaut du réseau. Un technicien devait être envoyé sur place pour investiguer mais pas de retour depuis, et les problèmes persistent ! Nous sommes deux ici à avoir un forfait chez vous, deux lignes différentes dans deux tel de marques, gammes et année différentes, et nous avons les mêmes soucis de connectivité. Ma belle-mère qui est chez Red n'a pas ces soucis ! Et je vois en parcourant l'aide que nous sommes assez nombreux à avoir des problèmes de réseau uniquement avec Source. Il serait bon de passer la seconde et de régler rapidement ces problèmes, nous sommes en 2024. La téléphonie mobile commence à être une technologie éprouvée et connue (et on parle de 4G là, pas de la 5G voire de la 6...)
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Bonjour,
Navrée de constater que vos problèmes de réseaux ne sont pas résolus. J'ai bien transmis votre commentaire aux équipes techniques qui pourront relancer l'investigation et vous faire un retour par mail.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Bonjour, nous avons 2 lignes sources et nous rencontrons des problèmes réseaux depuis 3 jours. La qualité est très dégradée et la 4G ne fonctionne pas. Merci de nous contacter rapidement pour régler ce problème. Avez vous des propositions d’indemnisation en cas de service non rendu? Bien cordialement.
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@JULIEN LESTRADE une solution est proposée ici :
https://support.sourcemobile.fr/hc/fr/community/posts/33234066659985/comments/33234284864529
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Bonjour Julien,
Effectivement merci Michaël pour le partage de cette solution. Pourriez-vous me dire si cela a permis de résoudre votre problème ?
Merci beaucoup,
Pauline, de l'équipe Source
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