Connexion réseau zone Europe impossible
Bonjour, Je rencontre un problème pour accéder au réseau Internet en Espagne. J’ai bien verifié que les données cellulaires étaient activés dans les paramètres de mon téléphone. Je l’ai également éteins puis rallumé, mais en vain. Pouvez-vous m’aider ?
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Commentaire officiel
Bonjour,
Audrey de l'équipe vous a répondu par mail : n'hésitez pas à revenir vers nous si le problème n'est toujours pas résolu.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Bonjour, votre problème a t-il été résolu ? J'ai eu le même souci à la Réunion alors que cette destination est incluse dans le forfait. Impossible d'avoir de la data. J'ai du acheter une SIM orange sur place. Je vais être amenée à me déplacer en Europe et je ne voudrais pas rencontrer à nouveau ce problème. Merci beaucoup !
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Bonjour,
Il ne s'agit pas d'un problème généralisé, nous devons traiter ces problèmes de connexion à l'étranger au cas par cas. J'ai bien transmis votre demande aux équipes techniques qui vous feront un retour par mail rapidement pour que vous ne vous retrouviez pas une nouvelle fois dans cette situation.
Toutes nos excuses,
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source0 -
Bonjour est ce que mon forfait me permet d'appeler et d'utiliser la 4G en Espagne. Il y a t il des démarches à faire merci
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Bonjour,
Bien sûr, le forfait mobile Source est bien disponible en Espagne. Vous pourrez appeler et envoyer des SMS/MMS en illimités et aurez accès à 10Go de data. Attention, à l'international, il est impossible d'effectuer une recharge de gigas.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Bonjour,
Arrivée en Angleterre il y’a plus d’1h je n’ai toujours pas récupéré le réseau alors que mon portable professionnel Orange l’a récupéré en moins de 5 minutes. C’est très agacant sachant que c’est à chaque fois la même chose. Je voyage régulièrement et ce problème me fait réellement me poser la question de quitter source. Du temps où j’étais chez Bouygues je n’avais pas ce problème non plus. Que faire car j’ai urgemment besoin de récupérer le réseau!!0 -
Bonjour,
Mon collègue Julien vous a apporté une réponse hier à 9h20, pourriez-vous échanger directement avec lui concernant ce souci ?
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée !
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Bonjour je suis actuellement en Allemagne et nous n’avons pas de réseau 4g avec ma compagne (nous sommes tous les 2 chez Source)
Merci de votre aide !
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Bonjour,
Avez-vous bien activé vos données en itinérance ? Si oui, je transmettrai votre demande aux équipes techniques qui pourront étudier votre cas.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Oui bien activé ! Avec 4g également.
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D'accord, j'ai bien transmis votre demande aux équipes techniques qui vous feront un retour par mail dans les meilleurs délais.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée !
Pauline
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Bonjour,
Je constate le même problème, je suis sur les îles anglo normande donc territoire UK et je n'ai pas de réseau depuis maintenant plusieurs jours. J'ai pourtant bien activé mes données en itinérance. Pourriez-vous revenir rapidement vers moi ? C'est assez urgent et contraignant. Merci pour votre retour.
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Bonjour, pourriez-vous me contacter rapidement ?
Je suis bloquée sans connexion..0 -
Bonjour,
Désolée pour le délais de réponse, Audrey vous a répondu par mail, pourriez-vous échanger directement avec elle ?
Merci beaucoup,
Cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Mon fils n arrive pas à accéder à son réseau . Ça se connecte puis se déconnecte
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Nous sommes en Italie
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Bonjour,
Merci pour votre message, navrée de constater que votre connexion en Italie ne fonctionne pas. J'ai bien transmis votre demande aux équipes techniques qui vous feront un retour par mail rapidement.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Bonjour,
J'ai le même souci... je suis en Islande et bien que ce pays soit couvert par le forfait, impossible d'avoir accès à internet. C'est pareil, je ne peux jamais appeler en Espagne ou à La Réunion.
Mes données en itinérance sont bien activées et j'ai redémarré mon téléphone. Rien à faire.
Merci pour votre retour rapide.
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Bonjour,
Navrée pour ce souci, je transmet également votre demande aux équipes techniques qui vous feront un retour dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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Merci beaucoup mais ça a fonctionné que 3j. Rebelotte, à nouveau plus rien.
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Bonjour,
Navrée de le lire! Je transmet votre message aux équipes techniques.
Bien cordialement,
Pauline
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Bonjour,
Idem pour moi depuis l’Espagne. Pas de réseau mobile...
Cordialement0 -
Pareil que beaucoup d'autres personnes. Je n'avais pas de données en Islande (appels/sms fonctionnaient très bien).
Retour du service client : lien vers la configuration que j'avais suivi (et je l'avais dit en contactant le service client, preuve qu'ils ne lisent pas tout le message).
J'ai répondu il y a 3 semaines que cela ne fonctionnait pas et je n'ai eu aucun retour (pas très sympa…).Bizarre, j'ai jamais eu de problème dans les pays continentaux (ou le Royaume-Uni) que j'ai visités. Donc, je doute que ce soit une configuration du téléphone. D'autant plus que comme je l'ai expliqué, j'ai ma ligne professionnelle qui fonctionnait parfaitement sur le même téléphone.
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Bonjour,
Pareil je suis en Espagne depuis 3 jours et pas de réponse de l'équipe technique, est-ce que quelqu'un aurait la marche à suivre pour remettre le réseau sans leurs intervention ?0 -
Si vous avez suivi https://support.sourcemobile.fr/hc/fr/articles/4908401423505-Comment-configurer-l-accès-à-internet-et-aux-MMS-de-mon-téléphone-avec-l-APN-Source sans succès, laissez tomber l’idée.
Toujours eu 0 retours en 1,5 mois à par ce lien vers la FAQ.
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Bonjour,
Désolée que vous rencontriez des problèmes de réseau en Espagne. En effet la seule manipulation à notre disposition est de vérifier les paramétrages APN.
Cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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