Si vous n'arrivez pas à activer votre carte SIM Source, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- L'application Source est bien installée sur votre mobile
- Vous êtes connecté à internet (wifi)
- Vous avez effectué le parcours d'activation en vous rendant sur l'application Source puis en cliquant sur "j'active ma carte SIM" :
- Vous avez effectué le paiement de votre forfait
- Votre carte SIM est correctement insérée dans votre téléphone
Si vous avez choisi de garder votre numéro : l'activation prend 3 jours ouvrés après avoir effectué la procédure d'activation sur l'application. Pendant ce délai, votre carte SIM de votre ancien opérateur fonctionne toujours avec votre numéro et doit être laissée dans votre téléphone.
Au bout de 3 jours ouvrés, vous recevrez alors une notification de votre ancien opérateur et de notre part vous indiquant que la portabilité de votre numéro a bien été effectuée : vous pouvez dès lors insérer votre nouvelle carte SIM Source.
Si vous changez de numéro, c'est immédiat : insérez directement votre carte SIM et vous pouvez utiliser votre nouveau forfait Source :)
Si le problème persiste :( contactez notre support client. Ce n'est pas une carte SIM qui va nous résister !
Commentaires
37 commentaires
Bonjour
J'ai reçu ma carte SIM en septembre 2023. Depuis toujours pas de mail pour l'activer... Le virement pour le forfait à été bloqué, peut être y a t-il un lien ? Mais je ne trouve pas l'endroit où réactiver le virement...
Merci
Bonjour,
Une fois votre carte SIM reçue, il faut effectuer la procédure d'activation depuis l'application Source pour l'activer. Nous ne pouvons pas effectuer la procédure d'activation à distance, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu de mail de notre part. Vous pouvez ainsi réeffectuer cette procédure en cliquant sur J'ai reçu ma carte sim, "je l'active" depuis l'écran d'accueil de l'application. Si vous rencontrez de nouvelles difficultés, n'hésitez pas à nous contacter sur support@sourcemobile.fr
Bonne journée à vous,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour je n’arrive pas à activer ma carte SIM quand je scanne ma carte SIM ça me met « votre pièce doit être vérifié »
Bonjour, ma carte s'il n'est pas encore activé, merci de vous en occuper rapidement
Bonjour,
Je vois que votre carte SIM a bien été activée à 13h, après l'envoi de votre message : est-ce que vous me confirmez que tout est ok de votre côté à présent ?
Merci beaucoup,
Cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour j'arrive pas à installer l'application source dans mon téléphone ça me dit sur playstore que l'application n'est pas disponible dans mon pays pourtant je suis sur le territoire Français
Bonjour,
J'ai bien créé un ticket à partir de votre demande, un membre de l'équipe technique vous répondra par mail rapidement.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
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