Si votre carte SIM ne fonctionne pas, effectuez les vérifications suivantes :
- Votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone
- Vous avez bien activé votre carte SIM
- Le mode avion de votre téléphone n'est pas activé
- Il n'y a pas de panne réseau à votre adresse : retrouvez la météo du réseau Bouygues Telecom ici
- Vous êtes dans une zone autorisée par votre forfait : vous pouvez consulter les zones autorisées dans le document de tarifs ci-dessous.
Si le problème persiste, contactez-nous directement sur l'application ou via nos réseaux sociaux.
Commentaires
72 commentaires
Bonjour,
Je vois que mon collègue Julien vous a aidé à résoudre votre problème.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question !
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour j ai recu une nouvelle carte sim quand j essaye de l activer il est marque "ooups! il y a un petit souci"
Bonjour,
Je vois que ma collègue Julie vous a répondu il y a 5 min, je vous invite à échanger directement avec elle par mail.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour,
Pourrait-elle nous envoyer un mail sur support@sourcemobile.fr ? Nous sommes désolés mais il n'y a pas de ligne téléphonique de support pour Source, tout est sous format digital. Par ailleurs je me permet de supprimer votre commentaire par raison de sécurité étant donné qu'il contient un numéro de téléphone et que nous sommes sur un forum public.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour, ma ligne ne fonctionne pas malgré le paiement de ma facture. Pouvez-vous résoudre le problème ? Merci d’avance.
Bonjour,
Votre ligne est en cours de réactivation, vous devriez retrouver du service rapidement dans les prochaines heures.
Je reste à votre disposition si besoin
Cordialement,
Pauline
Cela va faire 24 heures que ma puce est inactive. Pouvez-vous rectifier cela au plus vite merci d’avance.
Bonjour j'ai bien reçu ma carte sim je l'ai insérer et activé mais je ne peut que recevoir les appels et message mais pas en envoyer
la 4g et indiqué fonctionnel mais ne l'est pas non plus
numéro de la carte sim : 0743446651
ma carte sim ne focntionne pas
Bonjour, le Rio que vous m'avez fourni n'est pas actif et ne fonctionne pas. Aucun des mails généré par votre IA ne comprend le problème. Comment pouvons nous résoudre le problème svp ? Pouvez vous appeler plutôt que de faire répondre un Bot qui ne comprend pas le problème.
Bonjour, le Rio que vous m'avez fourni n'est pas actif et ne fonctionne pas. Aucun des mails généré par votre IA ne comprend le problème. Comment pouvons nous résoudre le problème svp ? Pouvez vous appeler plutôt que de faire répondre un Bot qui ne comprend pas le problème.
Bonjour j’ai besoin de commander une nano SIM pour mon nouvel iPhone. Comment dois-je procéder
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