Si votre carte SIM ne fonctionne pas, effectuez les vérifications suivantes :
- Votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone
- Vous avez bien activé votre carte SIM
- Le mode avion de votre téléphone n'est pas activé
- Il n'y a pas de panne réseau à votre adresse : retrouvez la météo du réseau Bouygues Telecom ici
- Vous êtes dans une zone autorisée par votre forfait : vous pouvez consulter les zones autorisées dans le document de tarifs ci-dessous.
Si le problème persiste, contactez-nous directement sur l'application ou via nos réseaux sociaux.
Commentaires
72 commentaires
Bonjour,
J'ai activé ma carte sim il y a 3 jours en conservant mon ancien numéro.
Depuis environ 14h aujourd'hui je n'ai plus aucun réseau, ni avec l'ancien opérateur, ni avec source mobile. J'ai bien inséré ma carte sim, et redémarré le téléphone, rien ne se passe.
Pouvez-vous me confirmer que ma ligne a bien été activée, je n'ai reçu aucune notification ?
Y a-t-il un délai ?
Merci.
Bonjour,
Désolée pour cette difficulté, j'ai vu que mon collègue Julien vous a répondu et que le problème est réglé.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande,
Bonne journée,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour ma puce ne fonctionne pas bien que activée, pouvez vous m'appeler au 0625973665
Bonjour,
J'ai créé un ticket à partir de votre demande, un membre de l'équipe technique va vous répondre par mail d'ici 24h.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour
Ma carte est bloqué parce que il y y’a problème avec payement mais je vous paye mais mon application aussi bloque
Comment je peux faire
Merci
Bonjour,
Ma collègue Davina vous a répondu par mail, je vous invite à échanger directement avec elle pour plus de simplicité.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour, mon forfait a été annulé accidentellement. Comment le réactiver très rapidement ?
Bonjour
Ça fait 1 semaines que j'ai reçus la carte sim et elle ne fonctionne toujours pas
Bonjour,
Merci pour votre message. Je ne vois pas de tentative d'activation de la carte SIM sur votre compte : pourriez-vous effectuer le processus d'activation de la SIM décrit ici : Je viens de recevoir ma carte SIM, comment faire pour l'activer ? – Source (sourcemobile.fr)
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour, depuis hier soir je ne peux plus émettre d'appel ni envoyer de sms. Par ex : j'ai une erreur 28 "impossible d'envoyer le message via source" lorsque j'envoie un sms En revanche je peux recevoir les appels et les messages. J'ai testé de mettre ma carte SIM dans un autre téléphone, j'ai le même problème. J'ai vérifié les paramètres et les appels sortants ne sont pas interdits. Merci de m'aider, je pense qu'il y a un soucis. Peut-être que ma puce est défectueuse.
Christophe.
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir contacté notre support, ils ont pu vous aider sur votre problème qui venait d'un paiement rejeté.
J'espère que tout fonctionne bien désormais :)
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour j'ai ma carte sim qui ne s'active plus depuis ce matin hors elle as été activée lundi en fin de journée, pouvez vous me faire un retour rapidement merci
Cordialement MR RYCKEBUSCH
Bonjour,
Désolée pour ce problème, j'ai bien transmis votre demande aux équipes techniques qui pourront vous aider, ils reviendront directement vers vous par mail. Pourriez-vous en attendant si ce n'est pas déjà fait essayer de redémarrer votre téléphone et vérifier les paramétrages APN (Comment configurer l’accès à internet et aux MMS de mon téléphone avec l’APN Source ? – Source (sourcemobile.fr)
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour.
J'ai bien insérer ma carte sim mais la carte d'identité n'est pas validé au bout de plus de 5 fois. Il vous faut une carte d'identité de quelqu'un d'autre pour valider .😀
Bonjour,
Mon collègue Yannick vous a contacté il y a 15 min par mail : en cas de difficultés je vous invite à échanger directement avec lui par mail.
Belle journée à vous,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour,
Ma carte SIM ne fonctionne pas, malgré l'avoir activé (dès que je l'ai reçu vendredi dernier) et insérer correctement. Je n'ai pas reçu de confirmation de portabilité de ma ligne de votre part mais je constate, ce début d'après-midi, que mon ancien opérateur a déjà coupé ma ligne ! Je n'ai plus de réseau donc ne peux pas envoyer de message, appeler ou utiliser mes données.
Auriez vous une solution rapidement ?
Bonjour,
ma carte SIM a subitement cessé de fonctionner au démarrage ce matin.
J'ai vérifié l'insertion, testé sur un autre téléphone, vérifié l'état du réseau... Toujours le même message "aucune connexion réseau".
Merci de me donner la marche à suivre rapidement svp (il s'agit du téléphone de ma fille).
Cordialement.
Bonjour,
J'ai créé un ticket à partir de votre demande pour les équipes réseau qui reviendront vers vous par mail au plus vite. En attendant, avez-vous vérifié que les paramétrages APN sont bien réglés ? Comment configurer l’accès à internet et aux MMS de mon téléphone avec l’APN Source ? – Source (sourcemobile.fr)
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour Pauline,
oui mon conjoint a vérifié et les paramètres sont biens les bons. Notre fille ne peut ni appeler, ni recevoir d'appel, ni envoyer/recevoir des sms...
Il a également vu que dans les paramètres réseaux mobiles, la recherche automatique et manuelle du réseau ne donne aucun résultat. Il a aussi testé le second lecteur de carte SIM (et comme le premier, des APN Orange apparaissent à la place des vôtres). Le téléphone n'est pas blaklisté.
Dans l'attente du mail de l'équipe réseau, je vous remercie pour votre réponse.
Merci beaucoup pour votre retour complet, je le transmet aux équipes techniques.
Pauline
impossible de recevoir des appels et d'emettre avec beaucoup de difficultés
j'ai tout essayé
Bonjour,
Mon collègue Julien vous a répondu par mail, je vous invite à échanger directement avec lui pour trouver une solution :)
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour,
Je suis sans ligne Depuis 24h: ma ligne a été résiliée et la portabilité effectuée par vos services hier. Ma carte sim a bien été activée et l'appli téléchargée. Mais je n'ai toujours rien. . . Malgré des contacts au service client depuis hier. . . Pouvez vous rétablir rapidement la situation?
Par contre ma sim et mon forfait ont bien été facturés. . .
bonjour,
ma carte sim ne fonctionne plus,
je vous remercie de m'apporter de l'aide,
je suis à l'étranger et ai absolument besoin du téléphone,
merci beaucoup,
Denis.
Bonjour,
Avez-vous bien essayé d'activer les données en itinérance sur votre téléphone ?
Vous trouverez ici tous les usages permis par le forfait Source à l'étranger : Puis-je utiliser mon forfait à l'international ? – Source (sourcemobile.fr)
Je reste à votre disposition,
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour . Nous avons de nouveau voulu activer la carte sim l appli nous dit de souscrire un abonnement que nous avons déjà souscrit. Nous avions déjà demandé activation qui a été acceptée puis annulée depuis impossible d activer et utiliser la sim
Bonjour,
J'ai changé de CB et je crois que source ne parvient plus à prélever le forfait de ma fille. Mais je n'arrive pas à savoir où je peux modifier cette information et du coup ma fille me dit qu'elle ne peut plus rien faire avec sa carte sim. Pouvez vous m'aider ? Merci à vous
Bonjour,
J'ai créé un ticket à partir de votre demande afin que des conseillers de clientèle puissent vous aider. Ils vous répondront par mail dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour
Ma carte sim ne fonctionne pas et mon ancien sim est désactiver que faire.
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