Pour recharger votre forfait, retrouvez la procédure à effectuer ici
Si cela ne fonctionne pas, cela peut être parce que votre carte bancaire n'est plus valide. Vérifiez la date d'expiration de votre carte bancaire et si le problème persiste, contactez-nous sur l'application ou via nos réseaux sociaux.
Attention : les recharges ne sont valables qu'en France métropolitaine.
Commentaires
60 commentaires
Bonjour pareil message en rouge et en anglais impossible de recharger et j ai plusieurs ligne c est pareil
Bonjour,
J'ai bien crédité votre ligne de 10 gigas gratuitement. Si le problème persiste au bout de ces 10 Go, nous vous referons alors une recharge additionnelle sur votre demande.
Veuillez noter que votre prochaine date de renouvellement est le 14/11 je vous invite à vous connecter en wifi au maximum d'ici là.
Bonne réception et navrée pour ce souci.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour,
Impossible de recharger 10GO depuis hier. Un message d'erreur s'affiche en rouge. Comment puis-je faire pour recharger ? J'en ai besoin immédiatement. Ma carte bancaire est valide.
Visiblement il y a beaucoup de personnes qui ont le même problème, serait-il possible de le régler pour pouvoir recharger à notre guise ?
Merci
Alizée Kalfon
C'est vraiment très gênant le fait de ne pas pouvoir faire des recharge en gigas !
Bonjour, après avoir vérifier la CB sur mon compte, toujours impossible de recharger les gigas. Je l'ai modifié plusieurs fois, toujours rien. Comment puis je faire ?
Bonjour,
Je vois qu'il vous reste encore 76Go sur votre forfait, je ne peux donc pas vous accorder une recharge gratuite. Vous pourrez nous recontacter si vous êtes à court de gigas sur le mois en cours.
Bien cordialement,
Pauline Stein
Bonjour ma carte est valide mais je n'arrive pas à recharger en gagas.
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour,
J'ai bien crédité votre ligne de 10 gigas gratuitement. Si le problème persiste au bout de ces 10 Go, nous vous referons alors une recharge additionnelle sur votre demande.
Veuillez noter que votre prochaine date de renouvellement est le 10/02 je vous invite à vous connecter en wifi au maximum d'ici là.
Bonne réception et navrée pour ce souci.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Merci Pauline pour la réactivité 🙏
Bonjour, j'ai de nouveau le même problème. Je n'ai pas d'accès au wifi pour le moment et suis dépendant des gigas pour la vie quotidienne.
J'aurai besoin de votre aide à nouveau en attendant le 10.
Merci d'avance
Bonjour,
Je viens de renouveler la recharge de 10 gigas.
Je reste à votre disposition,
Belle journée à vous,
Pauline
Bonjour, je pense que j'aurai besoin d'une autre recharge avant le 10 février.
Bonjour
J'aurai besoin d'une autre recharge svp.
Le renouvellement ne se fait que le 10 et je suis de nouveau à sec 🥲
Bonjour, j'ai un besoin urgent de gigas. Je dois partir en déplacement professionnel, et j'ai besoin du GPS pour le trajet.
J'aimerais pouvoir recharger moi-même, mais le service ne fonctionne pas.
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai bien rechargé votre compte de 10Go. Désolée pour le délai de réponse, nous ne sommes pas ouverts le week-end.
Bien cordialement,
Pauline
Bonjour et merci. Oui, j'ai vu que le WE vous n'étiez pas dispo.
Merci encore et bonne journée.
Par contre maintenant j'ai un autre soucis. Ma ligne est suspendue et je n'arrive pas à la réactiver...
Bonjour,
Effectivement je vois que vos dernières tentatives de paiement sont en échec pour cause de fonds insuffisants : je vous invite alors à essayer avec une autre carte bancaire ou à investiguer le sujet auprès de votre banque.
Bien cordialement,
Pauline
Bonjour, j’essaie de recharger mon forfait mais un message d’erreur s’affiche et rien ne se passe, je vais en avoir besoin de manière urgente pour mes déplacements professionnels...
Bonjour,
J'ai bien crédité votre ligne de 10 gigas gratuitement. Si le problème persiste au bout de ces 10 Go, nous vous referons alors une recharge additionnelle sur votre demande.
Veuillez noter que votre prochaine date de renouvellement est le 21/02 je vous invite à vous connecter en wifi au maximum d'ici là.
Bonne réception et navrée pour ce souci.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
C'est exactement pareil pour moi ! J'essaie de recharger depuis 1-2 jours et cela ne fonctionne pas..
Bonjour,
J'ai bien crédité votre ligne de 10 gigas gratuitement. Si le problème persiste au bout de ces 10 Go, nous vous referons alors une recharge additionnelle sur votre demande.
Veuillez noter que votre prochaine date de renouvellement est le 19/02 je vous invite à vous connecter en wifi au maximum d'ici là.
Bonne réception et navrée pour ce souci.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour, j'ai de nouveau besoin de gigas. Sans possibilité de recharger.
Merci d'avance pour votre aide 🙏
Bonjour,
Je viens d'effectuer une recharge de 10 gigas sur votre ligne.
Bien cordialement,
Pauline
Bonjour je suis à sec de gigas sans possibilité de recharger.
Merci d'avance pour votre aide
Bonjour,
Je vois que vous venez d'avoir votre renouvellement il y a quelques minutes. Vous devriez avoir retrouvé vos 80 gigas de données.
Cordialement,
Pauline
Bonjour à tous,
Je vous informe que le bug sur les recharges de gigas est dorénavant corrigé !
Vous pouvez dès à présent mettre à jour votre application et recharger votre forfait en gigas de façon autonome.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Cela fait depuis juillet que je ne peux pas recharger mon forfait car il y a un bug, mais rien n'est fait. Il va falloir penser à apporter des solutions à un moment donné
Bonjour,
Pourriez vous essayer de mettre à jour votre application Source ? Le bug a été résolu dans la dernière version publiée au mois de mars.
Bien cordialement,
Pauline, de l'équipe Source
Bonjour, je souhaites recharger mes gigas à l’étranger (je suis en Martinique) mais impossible de le faire. J’ai vraiment besoin de renouveler mes gigas. Comment faire ?
Bonjour je n’arrive pas à recharger mon forfait
Ma cb est bonne je ne comprend pas
Merci de régler ça au plus vite je ne peux plus appeler ni envoyer de sms merci
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